Cargo Specialties Nederland B.V.

Besloten vennootschap Cargo Specialties Nederland B.V. (ci-après CSN) est inscrite à la Chambre de commerce sous le numéro 80552900 et a son siège social à Poortland 66 (1046BD) à Amsterdam.

Article 1 - Définitions

1. Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification suivante, sauf indication contraire expresse :

2. Offre : Toute offre écrite de fourniture de produits par le vendeur à l'acheteur, à laquelle les présentes conditions générales sont indissociablement liées.

3. Entreprise : personne physique ou morale agissant dans l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale. 4. Acheteur : l'entreprise qui conclut un contrat (à distance) avec le vendeur.

5. Contrat : le contrat de vente (à distance) pour la vente et la livraison des produits achetés par l'acheteur à CSN.

6. Produits : Les produits proposés par CSN sont des matériaux d'emballage au sens le plus large du terme.

7. Vendeur : le fournisseur de produits à l'acheteur, ci-après dénommé "CSN".

Article 2 - Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de CSN et à tout contrat conclu entre CSN et un acheteur, ainsi qu'à tout produit proposé par CSN.

2. Avant la conclusion d'un contrat (à distance), les présentes conditions générales sont communiquées à l'acheteur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, CSN indiquera à l'acheteur comment il peut consulter les conditions générales, qui seront en tout cas publiées sur le site Internet de CSN, afin que l'acheteur puisse facilement sauvegarder ces conditions générales sur un support de données durable.

3. Dans des situations exceptionnelles, il peut être dérogé aux présentes conditions générales si cela est explicitement convenu par écrit avec CSN.

4. Les présentes conditions générales s'appliquent également aux accords complémentaires, modifiés et de suivi conclus avec l'acheteur. Les conditions générales et/ou d'achat de l'acheteur sont expressément rejetées.

5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont partiellement ou totalement nulles ou annulées, les autres dispositions des présentes conditions générales restent en vigueur et la ou les dispositions nulles/annulées sont remplacées par une disposition ayant le même objet que la disposition initiale.

6. Les incertitudes concernant le contenu, l'interprétation ou les situations qui ne sont pas réglées dans les présentes conditions générales seront évaluées et expliquées conformément à l'esprit des présentes conditions générales.

7. Lorsqu'il est fait référence dans les présentes conditions générales à elle/lui, cela doit également être interprété comme une référence à lui/lui, si et dans la mesure où cela est applicable.

Article 3 - L'offre

1. Toutes les offres de CSN sont sans engagement, sauf indication contraire expresse et écrite. Si l'offre est limitée ou valable sous certaines conditions, l'offre le mentionne expressément. Une offre n'est réputée faite que lorsqu'elle a été consignée par écrit.

2. L'offre de CSN est sans engagement. CSN n'est lié par l'offre que si son acceptation est confirmée par écrit par l'acheteur dans un délai de 30 jours ou si l'acheteur a déjà payé le montant dû. CSN est toutefois en droit de refuser un contrat avec un acheteur potentiel pour une raison valable.

3. L'Offre contient une description précise du Produit offert avec les prix correspondants. La description est suffisamment détaillée pour permettre à l'Acheteur d'évaluer correctement l'Offre. Des erreurs évidentes dans l'Offre ne peuvent pas engager CSN. Les images et les données spécifiques contenues dans l'offre sont purement indicatives et ne peuvent constituer un motif de dédommagement ou de résiliation du contrat (à distance). CSN ne peut garantir que les couleurs de l'image correspondent exactement aux couleurs réelles du Produit.

4. Les délais de livraison et les échéances indiqués dans l'offre de CSN sont indicatifs et, s'ils sont dépassés, ne donnent pas droit à une dissolution ou à des dommages-intérêts, sauf convention contraire expresse.

5. Une offre composite n'oblige pas CSN à livrer une partie des marchandises incluses dans l'offre ou l'offre à une partie du prix proposé.

6. Si et dans la mesure où il existe une offre, celle-ci ne s'applique pas automatiquement aux commandes répétées. Les offres ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles et selon le principe du "sur mesure".

Article 4 - Conclusion de l'accord

1. Le contrat est conclu lorsque l'acheteur a accepté une offre de CSN en passant une commande ou en payant le produit concerné.

2. Une offre peut être faite par CSN via le site web ou par téléphone.

3. Si l'acheteur a accepté l'offre en concluant un contrat avec CSN, ce dernier confirme le contrat à l'acheteur par écrit, au moins par courrier électronique.

4. Si l'acceptation s'écarte (sur des points mineurs) de l'offre, CSN n'est pas lié par celle-ci.

5. CSN n'est pas lié par une Offre si l'Acheteur pouvait raisonnablement s'attendre ou devait comprendre que l'Offre contient une erreur évidente ou une faute d'écriture. L'acheteur ne peut tirer aucun droit de cette erreur ou de cette faute d'écriture.

6. Si l'acheteur a communiqué la commande de manière incorrecte (par téléphone), il a la possibilité de signaler l'erreur à CSN dans les 12 heures suivant la réception de la confirmation de la commande. CSN enverra alors une

envoyer une nouvelle confirmation par courrier électronique. Si l'acheteur ne le signale pas à temps, la réparation (anticipée) n'est pas possible et des frais peuvent être associés à la réparation.

7. Le droit de rétractation est exclu pour l'acheteur.

Article 5 - Exécution de l'accord

1. CSN exécute le contrat au mieux de ses connaissances et de ses capacités.

2. Si et dans la mesure où la bonne exécution du contrat l'exige, CSN a le droit de faire exécuter certains travaux par des tiers, à sa discrétion.

3. L'acheteur veille à ce que toutes les informations que le CSN indique comme étant nécessaires ou que l'acheteur devrait raisonnablement comprendre comme étant nécessaires à l'exécution du contrat soient fournies au CSN en temps utile. Si les données nécessaires à l'exécution du contrat ne sont pas fournies à CSN en temps utile, CSN est en droit de suspendre l'exécution du contrat.

4. Lors de l'exécution du contrat, CSN n'est pas tenu ou obligé de suivre les instructions de l'acheteur si celles-ci modifient le contenu ou l'étendue du contrat. Si les instructions entraînent un surcroît de travail pour CSN, l'acheteur est tenu de payer les frais supplémentaires ou additionnels correspondants.

5. CSN peut exiger une garantie de l'acheteur ou le paiement intégral à l'avance avant de procéder à l'exécution du contrat.

6. CSN n'est pas responsable des dommages, de quelque nature que ce soit, causés par le fait que CSN s'est fié à des informations incorrectes et/ou incomplètes fournies par l'acheteur, à moins que CSN n'ait eu connaissance de ces informations incorrectes ou incomplètes.

7. L'acheteur garantit CSN contre toute réclamation de tiers ayant subi un dommage lié à l'exécution du contrat et imputable à l'acheteur.

8. Avant l'achat du produit, CSN met des échantillons à la disposition de l'acheteur afin de tester le produit. CSN ne garantit jamais le produit. L'Acheteur est lui-même responsable de tester le Produit à l'aide des échantillons mis à disposition par CSN pour l'application souhaitée par l'Acheteur.

9. CSN peut, si on le lui demande, donner des conseils d'ordre général sur le produit. Le contenu de ces conseils n'est pas contraignant et n'a qu'un caractère consultatif, mais CSN respecte son devoir de diligence. L'acheteur décide lui-même et sous sa propre responsabilité de suivre ou non les conseils.

10. Les conseils donnés par CSN, sous quelque forme que ce soit, ne sont jamais contraignants. Les circonstances réelles peuvent différer de la situation conseillée.

11. A la première demande de CSN, l'acheteur est tenu d'évaluer les propositions qu'il lui soumet. Si CSN est retardé dans son travail parce que l'acheteur n'a pas évalué une proposition soumise par CSN ou ne l'a pas fait à temps, l'acheteur lui-même est à tout moment responsable des conséquences qui en découlent, telles que le retard.

12. La nature des services implique que le résultat dépend à tout moment de facteurs externes qui peuvent influencer les rapports et les conseils de CSN, tels que la qualité, l'exactitude et la livraison en temps voulu des informations requises, ainsi que l'application réelle du produit et les circonstances réelles de la situation pertinente dans laquelle le produit est utilisé.

Artikel 6 – Levering en Retour

Indien de aanvang, voortgang of (op)levering van de overeenkomst wordt vertraagd doordat de koper niet of niet tijdig alle gevraagde informatie aanlevert, onvoldoende medewerking verleent, de (aan)betaling niet tijdig is ontvangen door Cooled Solutions Nederland (CSN), of er door andere omstandigheden buiten de macht van CSN vertraging ontstaat, heeft CSN recht op een redelijke verlenging van de (op)leveringstermijn. Alle (op)levertermijnen zijn indicatief en nimmer fataal. Koper dient CSN schriftelijk in gebreke te stellen met een redelijke termijn om alsnog te leveren. Vertraging geeft geen recht op schadevergoeding.
De koper is verplicht de zaken af te nemen op het moment waarop deze volgens de overeenkomst ter beschikking worden gesteld, ook indien dit eerder of later is dan oorspronkelijk overeengekomen.
Indien de koper afname weigert of nalatig is in het verstrekken van noodzakelijke informatie of instructies, is CSN gerechtigd de zaken op te slaan voor rekening en risico van de koper.
Indien levering geschiedt door CSN of een externe vervoerder, kunnen bezorgkosten in rekening worden gebracht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Deze kosten worden afzonderlijk gefactureerd.
Indien CSN gegevens van de koper nodig heeft voor de uitvoering van de overeenkomst, vangt de leveringstermijn pas aan nadat alle benodigde gegevens zijn ontvangen.
Leveringstermijnen zijn indicatief. Voor leveringen buiten Nederland kunnen langere termijnen gelden.
CSN is gerechtigd om de levering in delen uit te voeren, tenzij anders overeengekomen of indien een deellevering geen zelfstandige waarde heeft. Deelleveringen kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.
Levering vindt uitsluitend plaats indien alle facturen zijn voldaan, tenzij anders overeengekomen. CSN behoudt zich het recht voor levering te weigeren bij gegronde vrees voor wanbetaling.

Retourbeleid en uitsluiting van herroepingsrecht

Geen herroepingsrecht voor zakelijke klanten
Het herroepingsrecht zoals bedoeld in de Europese Richtlijn Consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU) en het Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 230o, is uitsluitend van toepassing op consumenten. Zakelijke klanten – waaronder ondernemingen, rechtspersonen en natuurlijke personen die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf – kunnen geen beroep doen op het herroepingsrecht en kunnen geleverde producten niet retourneren.
Uitsluiting herroepingsrecht in verband met voedselveiligheid
Conform artikel 6:230p sub f BW is het herroepingsrecht uitgesloten voor:

Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd, en
Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Veel van onze producten komen (in)direct in contact met levensmiddelen of worden gebruikt voor het gekoeld verzenden van bederfelijke goederen zoals vlees, vis of farmaceutische producten. Ter bescherming van voedselveiligheid en producthygiëne zijn deze producten uitgesloten van retour, ongeacht de afnemer. Indien een verpakking is geopend of in gebruik is genomen, vervalt ieder retourrecht, tenzij sprake is van aantoonbare fabricagefouten.

Kosten bij uitzonderlijke retourzendingen
Indien in overleg met onze klantenservice bij hoge uitzondering alsnog wordt ingestemd met een retourzending, zijn hier altijd kosten aan verbonden. Deze kosten bestaan uit:

de oorspronkelijke verzendkosten naar de klant;
de kosten voor de retourzending;
en een handlingsvergoeding van €15 exclusief btw per retourzending.

Voor het aanmelden van een retourzending of vragen over de voorwaarden en bijkomende kosten kunt u contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] of telefonisch via +31 (0)85 130 74 00.

Article 7 - Emballage et transport

1. CSN s'engage vis-à-vis de l'Acheteur à emballer correctement les marchandises à livrer et à les sécuriser de manière à ce qu'elles parviennent à destination en bon état dans le cadre d'une utilisation normale.

2. Sauf accord écrit contraire, toutes les livraisons s'entendent taxe sur le chiffre d'affaires (TVA), emballage et matériel d'emballage compris.

3. L'acceptation d'une marchandise sans remarque sur la lettre de voiture ou le récépissé constitue la preuve que l'emballage était en bon état au moment de la livraison.

Article 8 - Examen, plaintes

1. L'acheteur est tenu d'inspecter ou de faire inspecter les produits livrés au moment de la livraison ou du transfert, mais en tout état de cause dans les trois jours suivant la réception des produits livrés, et de ne déballer ou utiliser les produits que dans la mesure où cela est nécessaire pour déterminer s'il conserve le produit. Ce faisant, l'acheteur vérifiera si la qualité et la quantité des produits livrés correspondent au contrat et si les produits satisfont aux exigences qui leur sont applicables dans le cadre de transactions (commerciales) normales.

2. L'acheteur est tenu d'examiner et de s'informer sur la manière dont le produit doit être utilisé. CSN décline toute responsabilité en cas d'utilisation incorrecte du produit par l'acheteur.

3. Les défauts ou manques apparents doivent être signalés par écrit à CSN après la livraison à l'adresse [email protected]. L'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la livraison pour le faire. Les défauts ou manques non visibles doivent être signalés dans les 14 jours suivant leur découverte, mais au plus tard 6 mois après la livraison. Si le produit est endommagé en raison d'une manipulation négligente de la part de l'acheteur, ce dernier est responsable de la dépréciation de la valeur du produit.

4. Si une réclamation est introduite dans les délais conformément à l'alinéa précédent, l'acheteur reste tenu de payer les marchandises achetées. Si l'acheteur souhaite retourner des marchandises défectueuses, il ne peut le faire qu'avec l'accord écrit préalable de CSN et de la manière indiquée par CSN.

5. CSN a le droit d'entamer une enquête sur l'authenticité et l'état des produits retournés avant qu'un remboursement ne soit effectué.

6. Les remboursements à l'acheteur sont effectués dès que possible, mais peuvent prendre jusqu'à 14 jours après réception de la déclaration de dissolution de l'acheteur. Les remboursements seront effectués sur le numéro de compte précédemment fourni.

7. Si l'acheteur exerce son droit de réclamation, l'acheteur, qui est une entreprise, n'est pas autorisé à suspendre son obligation de paiement ni à compenser les factures impayées.

8. Si la livraison n'est pas complète et/ou si un ou plusieurs produits sont manquants et que cela est imputable à CSN, CSN, à la demande de l'acheteur, enverra le(s) produit(s) manquant(s) ou annulera le reste de la commande. L'accusé de réception des Produits fait foi à cet égard. Les dommages subis par l'acheteur en raison de l'étendue (divergente) de la livraison ne peuvent être récupérés auprès de CSN.

Article 9 - Prix

1. Pendant la durée de validité de l'Offre, les prix des Produits offerts ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA.

2. Les prix indiqués dans l'offre s'entendent hors TVA, sauf indication contraire expresse.

3. Les prix mentionnés dans l'offre sont basés sur les facteurs de coût applicables au moment de la conclusion de l'accord, tels que : les droits d'importation et d'exportation, les frais de transport et de déchargement, l'assurance et les prélèvements et taxes éventuels.

4. Dans le cas de Produits ou de matières premières dont les prix fluctuent sur le marché financier et sur lesquels CSN n'a aucun contrôle, CSN peut proposer ces Produits à des prix variables. L'Offre mentionne que les prix sont des prix indicatifs et qu'ils peuvent fluctuer.

5. Sauf convention contraire, l'acheteur doit rembourser les échantillons.

Article 10 - Politique de paiement et de recouvrement

1. Le paiement est effectué de préférence à l'avance dans la devise dans laquelle la facture a été établie et selon le mode indiqué, sauf convention et/ou indication contraire.

2. L'acheteur ne peut tirer aucun droit ni aucune attente d'un devis établi à l'avance, à moins que les parties n'en aient expressément convenu autrement.

3. L'acheteur effectue le paiement en une seule fois sur le numéro de compte et les coordonnées de CSN qu'il a portés à sa connaissance. Les parties ne peuvent convenir d'un autre délai de paiement qu'avec l'accord exprès et écrit de CSN.

4. Si une obligation de paiement périodique de l'acheteur a été convenue, CSN est en droit d'adapter par écrit les prix et les tarifs applicables en respectant un délai de 3 mois.

5. En cas de liquidation, de faillite, de saisie ou de cessation de paiement de l'acheteur, les créances de CSN à l'égard de l'acheteur deviennent immédiatement exigibles.

6. CSN a le droit de faire affecter les paiements effectués par l'acheteur d'abord à la réduction des frais, ensuite à la réduction des intérêts dus et enfin à la réduction du capital et des intérêts courants. CSN peut, sans être en demeure, refuser une offre de paiement si l'acheteur indique un autre ordre d'imputation. CSN peut refuser le remboursement intégral du capital, si celui-ci ne comprend pas les intérêts échus, les intérêts courants et les frais.

7. Si l'acheteur ne respecte pas son obligation de paiement et ne s'est pas acquitté de son obligation dans le délai de paiement de 30 jours prévu à cet effet, l'acheteur est en défaut.

8. À partir de la date à laquelle l'acheteur est en défaut, CSN réclame, sans qu'une nouvelle mise en demeure soit nécessaire, des intérêts légaux (commerciaux) à compter du premier jour de défaut jusqu'au paiement intégral, ainsi qu'une indemnisation des frais extrajudiciaires conformément à l'article 6:96 du Code civil néerlandais, à calculer selon le barème progressif du décret relatif à l'indemnisation des frais de recouvrement extrajudiciaires du 1er juillet 2012.

9. Si CSN a encouru des frais plus importants ou plus élevés que ceux qui sont raisonnablement nécessaires, ces frais peuvent faire l'objet d'un remboursement. Les frais judiciaires et d'exécution encourus sont également à la charge de l'acheteur.

Article 11 - Réserve de propriété

1. Toutes les marchandises livrées par CSN restent la propriété de CSN jusqu'à ce que l'acheteur ait rempli toutes les obligations suivantes en vertu de tous les contrats conclus avec CSN.

2. L'acheteur n'est pas autorisé à donner en gage ou à grever d'une autre manière les marchandises faisant l'objet d'une réserve de propriété si la propriété n'a pas encore été entièrement transférée.

3. Si des tiers saisissent des marchandises livrées sous réserve de propriété ou souhaitent créer ou faire valoir des droits sur celles-ci, l'acheteur est tenu d'en informer CSN dans les plus brefs délais.

4. Au cas où CSN souhaiterait exercer ses droits de propriété visés au présent article, l'acheteur donne par la présente à CSN ou à des tiers désignés par elle, l'autorisation inconditionnelle et irrévocable de pénétrer dans tous les lieux où se trouvent les biens de CSN et de reprendre possession de ces biens.

5. CSN a le droit de conserver le(s) produit(s) acheté(s) par l'acheteur si ce dernier n'a pas encore rempli ses obligations de paiement (dans leur intégralité), malgré l'obligation de CSN de le(s) transférer ou de le(s) restituer. Après que l'acheteur a rempli ses obligations, CSN s'efforce de livrer les produits achetés à l'acheteur dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 20 jours ouvrables.

6. Les frais et autres dommages (consécutifs) résultant de la rétention des produits achetés sont à la charge et aux risques de l'acheteur et doivent être remboursés par l'acheteur à CSN à la première demande.

Article 12 - Garantie

CSN garantit que les produits sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, à l'utilisabilité et/ou à la solidité et aux règles/règlements légaux au moment de la conclusion du contrat. Cette disposition s'applique également lorsque les marchandises à livrer sont destinées à être utilisées à l'étranger et que l'acheteur a expressément informé CSN de cette utilisation par écrit au moment de la conclusion du contrat. CSN ne peut expressément donner aucune garantie quant à l'application individuelle du produit en fonction des circonstances de l'espèce et de la manière dont le produit est utilisé.

Article 13 - Suspension et dissolution

1. CSN est autorisé à suspendre l'exécution de ses obligations ou à résilier le contrat si l'acheteur ne remplit pas ses obligations (de paiement) en vertu du contrat ou ne les remplit pas intégralement.

2. En outre, CSN est autorisé à résilier le contrat existant entre lui et l'acheteur, dans la mesure où il n'a pas encore été exécuté, sans intervention judiciaire, si l'acheteur ne remplit pas, ou ne remplit pas à temps ou correctement, ses obligations en vertu d'un contrat conclu avec CSN.

3. Le CSN est également autorisé à résilier (ou à faire résilier) le contrat sans mise en demeure préalable si les circonstances sont telles que l'exécution du contrat est impossible ou ne peut plus être exigée selon des critères raisonnables et équitables, ou si d'autres circonstances sont telles que l'on ne peut plus raisonnablement s'attendre à ce que le contrat se poursuive sans modification.

4. En cas de dissolution du contrat, les créances de CSN à l'égard de l'acheteur sont immédiatement exigibles. Si CSN suspend l'exécution de ses obligations, il conserve les droits qui lui reviennent en vertu de la loi et du contrat.

5. Le CSN conserve à tout moment le droit de réclamer des dommages-intérêts.

Article 14 - Limitation de la responsabilité

1. Si l'exécution du contrat par CSN entraîne la responsabilité de CSN envers l'acheteur ou des tiers, cette responsabilité est limitée aux frais facturés par CSN dans le cadre du contrat, à moins que le dommage ne soit causé par une faute intentionnelle ou une négligence grave. La responsabilité de CSN est en tout état de cause limitée au montant maximal des dommages-intérêts versés par la compagnie d'assurance par événement et par an.

2. CSN n'est pas responsable des dommages consécutifs, des dommages indirects, des pertes de profits et/ou des pertes subies, des économies manquées et des dommages résultant de l'utilisation des Produits fournis est exclue.

3. CSN n'est pas responsable et/ou tenu de réparer les dommages causés par l'utilisation du produit. CSN peut donner des instructions d'entretien et d'utilisation qui doivent être suivies par l'Acheteur. Tous les dommages aux Produits résultant de l'usure et de l'utilisation sont expressément exclus de la responsabilité (ceci inclut les traces d'utilisation, les dommages causés par l'utilisateur, les dommages causés par les chutes, les dommages causés par la lumière et l'eau, le vol, la perte, etc.)

4. CSN n'est pas responsable des dommages qui sont ou peuvent être le résultat d'un acte ou d'une omission à la suite d'informations (imparfaites et/ou incorrectes) sur le(s) site(s) web ou sur des sites web liés.

5. CSN n'est pas responsable des erreurs et/ou des irrégularités dans la fonctionnalité du site web et n'est pas responsable des pannes ou de l'indisponibilité du site web pour quelque raison que ce soit.

6. Le CSN ne garantit pas la transmission correcte et complète du contenu des courriers électroniques envoyés par/au nom du CSN, ni leur réception en temps utile.

7. Les conseils donnés par CSN sur la base d'informations incomplètes et/ou incorrectes fournies par l'acheteur ne peuvent en aucun cas engager la responsabilité de CSN.

8. Le contenu des conseils de CSN, une fois complétés, n'est pas contraignant et n'a qu'un caractère consultatif. L'acheteur décide lui-même et sous sa propre responsabilité de suivre ou non les propositions et les conseils de CSN contenus dans le présent document. Toutes les conséquences résultant de l'application des conseils sont à la charge et aux risques de l'acheteur. L'acheteur est en tout temps libre de faire ses propres choix qui s'écartent des conseils donnés par CSN. Dans ce cas, CSN n'est pas tenu de procéder à un quelconque remboursement.

9. CSN n'est pas responsable des dommages subis par le Client aux produits de service en cas d'utilisation du Produit CSN. Il s'agit par exemple de la perte de qualité des produits du client.

10. Toutes les prétentions de l'acheteur concernant des manquements de CSN se prescrivent si elles ne sont pas communiquées par écrit à CSN, avec indication des motifs, dans un délai d'un an après que l'acheteur a eu connaissance ou aurait pu raisonnablement avoir connaissance des faits sur lesquels il fonde ses prétentions. Toutes les prétentions de l'acheteur se prescrivent en tout état de cause un an après la fin du contrat.

Article 15 - Force majeure

1. CSN n'est pas responsable s'il n'est pas en mesure de remplir ses obligations en vertu du contrat en raison d'une situation de force majeure, et il ne peut être tenu de remplir aucune obligation s'il est empêché de le faire en raison d'une circonstance qui n'est pas imputable à sa faute et qui n'est pas à sa charge en vertu de la loi, d'un acte juridique ou d'une pratique généralement acceptée.

2. La force majeure comprend en tout état de cause, mais sans s'y limiter, les définitions pertinentes de la loi et de la jurisprudence, (i) la force majeure des fournisseurs de CSN, (ii) le non-respect des obligations des fournisseurs prescrites ou recommandées par l'acheteur à CSN, (iii) la défectuosité des marchandises, équipements, logiciels ou matériaux de tiers, (iv) les mesures gouvernementales, (v) les pannes d'électricité, (vi) les pannes d'Internet, des réseaux de données et des installations de télécommunication (p. ex. en raison de la cybercriminalité et du piratage), (vii) les catastrophes naturelles, (viii) la guerre et les attentats terroristes, (ix) les problèmes généraux de transport, (x) les grèves dans l'entreprise de CSN et (xi) les grèves dans l'entreprise de CSN. (par exemple en raison de la cybercriminalité et du piratage informatique), (vii) les catastrophes naturelles, (viii) la guerre et les attaques terroristes, (ix) les problèmes généraux de transport, (x) les grèves dans l'entreprise de CSN et (xi) d'autres situations qui, de l'avis de CSN, sont indépendantes de sa volonté et l'empêchent temporairement ou définitivement de remplir ses obligations.

3. CSN est en droit d'invoquer la force majeure si la circonstance empêchant l'exécution (ultérieure) survient après que CSN aurait dû remplir son obligation.

4. Les parties peuvent suspendre les obligations découlant de l'accord pendant la période de force majeure. Si cette période dure plus de deux mois, chacune des parties a le droit de résilier l'accord, sans obligation de verser une indemnité à l'autre partie.

5. Dans la mesure où CSN a déjà partiellement rempli ses obligations contractuelles au moment de la survenance de la force majeure ou sera en mesure de les remplir, et qu'une valeur indépendante peut être attribuée à la partie déjà remplie ou à la partie à remplir, CSN est en droit de facturer cette partie séparément. L'acheteur doit payer cette facture comme s'il s'agissait d'un contrat distinct.

Article 16 - Transfert de risque

Le risque de perte ou d'endommagement des produits faisant l'objet du contrat est transféré à l'acheteur au moment où les marchandises quittent l'entrepôt de CSN.

Article 17 - Droits de propriété intellectuelle

1. Tous les droits de propriété intellectuelle et les droits d'auteur de CSN appartiennent exclusivement à CSN et ne sont pas transférés à l'acheteur.

2. Il est interdit à l'acheteur de divulguer et/ou de reproduire, de modifier ou de mettre à la disposition de tiers tous les documents soumis aux droits de propriété intellectuelle et aux droits d'auteur de CSN sans l'accord écrit préalable et exprès de CSN. Si l'acheteur souhaite apporter des modifications aux objets livrés par CSN, CSN doit donner son accord explicite aux modifications envisagées.

3. Il est interdit à l'acheteur d'utiliser les produits soumis aux droits de propriété intellectuelle de CSN autrement que comme convenu dans le contrat.

Article 18 - Vie privée, traitement des données et sécurité

1. CSN traite avec soin les données (personnelles) de l'acheteur et des visiteurs du (des) site(s) Internet. Sur demande, CSN informe la personne concernée.

2. Si CSN est tenu d'assurer la sécurité de l'information dans le cadre du contrat, cette sécurité est conforme aux spécifications convenues et à un niveau de sécurité qui n'est pas déraisonnable compte tenu de l'état de la technique, de la sensibilité des données et des coûts associés.

Article 19 - Plaintes

1. Si l'acheteur n'est pas satisfait des produits de CSN et/ou s'il a des réclamations à formuler au sujet de (l'exécution du) contrat, l'acheteur est tenu de signaler ces réclamations dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours civils suivant l'événement qui a donné lieu à la réclamation. Les plaintes peuvent être communiquées à l'adresse [email protected] avec l'objet "Plainte".

2. La plainte doit être suffisamment étayée et/ou expliquée par l'acheteur pour que CSN puisse la traiter.

3. Le CSN répond à la plainte sur le fond dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la plainte.

4. Les parties tenteront de trouver une solution en commun.

Article 20 - Droit applicable

1. Le contrat entre CSN et l'acheteur est régi par le droit néerlandais. L'application de la Convention de Vienne (CISG) est expressément exclue.

2. En cas d'interprétation du contenu et de la portée des présentes conditions générales, le texte néerlandais prévaut toujours. CSN a le droit de modifier unilatéralement les présentes conditions générales.

3. Tous les litiges découlant du contrat entre CSN et l'acheteur sont réglés par le tribunal d'instance compétent d'Amsterdam, à moins que des dispositions de droit impératif ne prévoient la compétence d'un autre tribunal.

Amsterdam, 7 septembre 2021

Conditions générales d'utilisation